Política de privacidad

01Información legal

A qué se aplica esta política

Esta política explica cómo tratamos los datos personales que facilitas en esta web y cuando escribes por WhatsApp a la consulta: al enviar el formulario de contacto, al conversar con el asistente del chat o de WhatsApp y, si las aceptas, mediante las cookies de análisis y de publicidad. Se ha preparado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (RGPD), y a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

La historia clínica de los pacientes no se gestiona a través de esta web y se rige por su normativa sanitaria específica.

02Información legal

Responsable y contacto

Responsable del tratamiento: RINOCLINICS, SLP, NIF B67246322, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 46537, folio 213, hoja B523211.

Domicilio: Carrer del Mestre Nicolau, 19, 6.ª planta, Consulta 1, Sarrià-Sant Gervasi, 08021 Barcelona.

Teléfono: +34 669 57 00 45. Correo electrónico, también para cualquier asunto de protección de datos: info@rinoclinics.com.

03Información legal

Qué datos tratamos

Formulario de contacto. Nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, canal de contacto preferido (correo o teléfono) y motivo del contacto. El teléfono es necesario si eliges que te llamemos. Los campos marcados con asterisco son obligatorios: sin ellos no podemos responder a tu solicitud.

Mensaje y fotografías (opcionales). Puedes escribir un mensaje y adjuntar hasta tres fotografías de la zona que quieres valorar. Las fotografías y la información sobre tu salud son datos de salud, una categoría especial de datos (artículo 9 del RGPD). Solo los tratamos si das tu consentimiento explícito en la casilla específica del formulario. Aportarlos es voluntario y, si no lo haces, igualmente atenderemos tu solicitud.

No adjuntes documentos de identidad ni datos o imágenes de otras personas.

Chat. Los mensajes que escribas y los datos de contacto que decidas facilitar, como nombre, correo o teléfono. Si quieres enviar fotografías, hazlo mediante el formulario; te pedimos que no compartas en el chat detalles de tu historia clínica.

WhatsApp. Si escribes al número de WhatsApp de la consulta: tu número de teléfono y el nombre que figure en tu perfil de WhatsApp, si WhatsApp lo comparte con nosotros; los mensajes que escribas y las fotografías, audios o documentos que envíes. Las fotografías y lo que cuentes sobre tu salud son datos de salud, una categoría especial de datos (artículo 9 del RGPD). Aportarlos es voluntario. Te pedimos que no compartas detalles de tu historia clínica ni datos o imágenes de otras personas.

Datos técnicos. Los datos de navegación con fines de análisis o de publicidad solo se recogen si aceptas las cookies correspondientes, como explica la política de cookies. El servidor de la web no guarda un registro de accesos. Solo conserva registros técnicos de funcionamiento y de seguridad, que pueden incluir la dirección IP, durante unos 14 días como máximo.

Menores. Si tienes menos de 14 años, la solicitud debe enviarla tu madre, tu padre o tu representante legal (artículo 7 de la LOPDGDD).

04Información legal

Para qué los usamos y con qué base jurídica

Atender tu solicitud. Responder a tus consultas, enviarte la información que pidas, contactar contigo por el canal que elijas y gestionar la posible relación profesional, empezando por la primera consulta. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (artículo 6.1.b del RGPD).

Preparar la consulta con tus fotografías y tus datos de salud. El doctor y su equipo los utilizan para orientar la consulta; no equivale a un diagnóstico. Base jurídica: tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), que puedes retirar cuando quieras.

Conversar contigo en el chat. Responder a tus preguntas y, si lo pides o hace falta, pasar la conversación a una persona del equipo. Base jurídica: atender tu petición (artículo 6.1.b del RGPD). Si compartes información sobre tu salud en el chat, la base es tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD).

Atender tus mensajes de WhatsApp. Responderte por este canal: el asistente, que se presenta como Claudia, contesta a tus preguntas sobre la consulta, como lo haría una recepcionista, y puede pasar la conversación a una persona del equipo, que la ve en AimoovaChat. Base jurídica: atender tu petición (artículo 6.1.b del RGPD). Si compartes fotografías o información sobre tu salud por WhatsApp, la base es tu consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD).

Avisar al equipo de cada solicitud. Enviamos un aviso por correo electrónico al buzón de la consulta. Ese aviso no incluye fotografías ni datos de salud. Base jurídica: la misma que la de la solicitud (artículo 6.1.b del RGPD).

Medir el uso de la web y el resultado de los anuncios con Google Analytics y Google Ads. Base jurídica: tu consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE), que das o retiras en el aviso de cookies.

No usamos estos datos para enviarte publicidad ni te suscribimos a ninguna lista. Enviar una solicitud no equivale a una cita confirmada.

El mensaje y las fotografías del formulario no se envían al asistente de inteligencia artificial ni se usan para generar sus respuestas. Las fotografías, audios y documentos que envíes por WhatsApp los ve el equipo en AimoovaChat; el asistente solo lee el texto de tus mensajes. Las reseñas visibles se cargan desde esta web, sin enviar datos del visitante a Google.

05Información legal

Asistente de inteligencia artificial

El chat de esta web y el WhatsApp de la consulta los atiende un asistente de inteligencia artificial, que te lo indica en su primera respuesta (artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial). Responde a partir de la información facilitada por la consulta, no diagnostica ni da indicaciones médicas y puede pasar la conversación a una persona del equipo.

Si detecta una posible urgencia, te lo indicará y derivará la conversación. Ni el chat ni el WhatsApp son un servicio de urgencias: ante una urgencia médica, llama al 112.

Para redactar las respuestas, el texto de tus mensajes, del chat o de WhatsApp, se envía a Claude, un modelo de lenguaje de Anthropic, sin añadir tu nombre ni tus datos de contacto. La búsqueda en la información de la consulta se hace en nuestro propio servidor. El asistente no toma decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten de forma significativa (artículo 22 del RGPD).

06Información legal

WhatsApp de la consulta

Puedes escribir a la consulta por WhatsApp. El número de WhatsApp de la consulta está vinculado a AimoovaChat como un dispositivo más, igual que WhatsApp Web, mediante Evolution API, un programa que funciona en el servidor propio de la clínica. Los mensajes los ve el equipo en AimoovaChat y los contesta el asistente o una persona del equipo.

WhatsApp es un servicio de WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta, que trata tus datos conforme a su propia política de privacidad. Qué hace con ellos y cuánto tiempo los conserva depende de esa política, no de esta.

07Información legal

Quién más trata los datos

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar estos servicios intervienen proveedores que actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones y con las garantías del artículo 28 del RGPD.

Aimoova (Victorino Rodríguez Matos, profesional autónomo, aimoova.com): presta y mantiene AimoovaChat, la plataforma de atención de la consulta, su conexión con el WhatsApp de la consulta (Evolution API) y su asistente, incluida Botmemory, la herramienta que proporciona al asistente la información de la consulta.

Hostinger: alojamiento del servidor propio de la clínica en el que funcionan esta web y AimoovaChat, en un centro de datos de París (Francia).

Anthropic (Claude): modelo de lenguaje que redacta las respuestas del asistente en el chat y en WhatsApp. Sus condiciones comerciales le prohíben entrenar modelos con estos datos.

Amazon Web Services (Amazon SES): envío de los avisos por correo electrónico desde la dirección avisos@aimoova.es, sin datos de salud, desde su región de París (Francia).

cdmon: proveedor del correo electrónico de la consulta, donde están los buzones info@drgustavosuarez.com e info@rinoclinics.com.

Google (Google Analytics y Google Ads): solo si aceptas las cookies correspondientes, como explica la política de cookies.

Además, si nos escribes por WhatsApp, tus mensajes pasan por WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta), el servicio de mensajería que usas y que también usa la consulta en su móvil. Trata los datos conforme a su propia política de privacidad.

08Información legal

Transferencias internacionales

Anthropic trata en Estados Unidos los mensajes del chat que recibe. La transferencia se ampara en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incorporadas a su acuerdo de tratamiento de datos (artículo 46 del RGPD).

Google puede tratar datos en Estados Unidos. Google LLC figura adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuya decisión de adecuación de la Comisión Europea ampara la transferencia (artículo 45 del RGPD).

WhatsApp Ireland Limited puede transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos, conforme a su propia política de privacidad.

Hostinger y Amazon Web Services tratan los datos en París (Francia). Si alguno los transfiriera fuera del Espacio Económico Europeo, sus acuerdos de tratamiento incorporan las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Puedes pedir información sobre estas garantías escribiendo al responsable.

09Información legal

Cuánto tiempo conservamos los datos

Fotografías del formulario y adjuntos de WhatsApp (fotografías, audios, vídeos y documentos): se eliminan a los 30 días de recibirlos, o en el plazo menor que fije la consulta, y también antes si retiras tu consentimiento o si se suprimen tus datos.

Datos de contacto y conversaciones, también las de WhatsApp, de personas que no llegan a pedir cita: 12 meses desde su último contacto con la consulta.

Copia en el móvil de la consulta: WhatsApp guarda la conversación también en el móvil de la consulta. Esa copia no se elimina con el borrado automático: el equipo la borra a mano, con sus fotografías, cuando atiende una solicitud de supresión.

Evolution API no guarda los mensajes ni las fotografías. Solo conserva, mientras el número de la consulta siga vinculado, las claves técnicas de cifrado de la sesión de WhatsApp, que llevan tu número de teléfono en el nombre.

Si pasas a ser paciente: los datos necesarios para tu atención se incorporan a tu historia clínica, que se gestiona fuera de esta web y se conserva durante los plazos que fija la normativa sanitaria.

Resto de datos: el tiempo necesario para la finalidad para la que se recogieron y, después, el que exijan las obligaciones legales.

El borrado de fotografías y de contactos se hace de forma automática al cumplirse el plazo, con aviso al equipo de la consulta. Cuando la ley lo exige, los datos se conservan bloqueados, solo a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (artículo 32 de la LOPDGDD).

Las cookies se conservan durante los plazos indicados en la política de cookies.

10Información legal

Datos de sesión

Mientras utilizas el asistente, el navegador conserva una referencia de sesión para mantener la conversación dentro de la pestaña. La política de cookies explica su finalidad y duración.

El formulario mantiene los datos de su operación en la memoria de la pestaña. No añade un registro persistente en el navegador.

11Información legal

Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, cuando procedan.

Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada. Para las cookies, puedes hacerlo desde configurar cookies.

Para ejercer tus derechos, escribe a info@rinoclinics.com o envía una carta al domicilio del responsable, indicando qué derecho ejerces. Si hay dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte información adicional para confirmarla. Responderemos en el plazo de un mes, ampliable en los casos que prevé el artículo 12 del RGPD.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.